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1.星品优汇B端网站销售的商品属于会员制的定制式大宗采购,非质量问题不作退换。
2.若客户收到的商品存在国家法律所规定的功能性故障或质量问题, 星品优汇将实行退款。所有退款申请,需经过星品优汇审核并确认。
3.请客户在收到货物时请务必当场验货: 拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,客户有权拒收,在 快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。
4.客户一旦发现商品存在功能性故障或质量问题,请在收到货物之日起2天内联系星品优汇的客服(客服热线4009690208)提出退款 申请,同时提供证明商品存在功能性故障或质量问题的照片(需不同角度,至少两张;照片必须清晰);必要时需快递人员证明,以便星品 优汇的工作人员快速做出判断并及时处理。(保障时效:自收到货物之日起2天内。以物流签收单上确定的签收时间为准,如物流签收单 上有准确签收时间,则该签收时间后满24小时为1天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间, 满24小时为1天)。
5.星品优汇在收到客户的退款申请及其齐全的相关证明资料后,进行审核并确认。客服人员将在收到齐全证明资料后的3工作日内通知客 户退款申请的结果。
6.根据法律规定及商品性质,属于以下范围内的商品,即使有功能性故障或质量问题,也不享受退款服务:
1)商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整;
2)产品已使用;
3)有特别需求的定制类商品;
4)任何非星品优汇出售的商品;
5)未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
6)质量保修凭证信息与商品不符或被涂改的;
7)其他依法不应办理退款的。
7.确认审核通过后,星品优汇承诺在工作日的48小时内处理退款。退款将原路返还,因不同的银行处理时间不同,预计1-3个工作日到 账。

退款流程

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    受理
  • 审核
    并确认
  • 通知
    结果
  • 完成
    审核

客户与客服联系后发起退款申请 — 客服受理 — 星品优汇审核并确认 — 客服通知结果 — 完成审核通过退款或审核不通过不予退款

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